فوري تتعاون مع تروكولر لتقديم تجربة اتصال آمنة وموثوقة للعملاء في مصر
كتب : محمود حاحا ـ بوابة الفلوس
تعمل فوري على الارتقاء بتجربة عملائها من خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء (CX) التي توفرها تروكولر، بما يضمن تواصلًا آمنًا وموثوقًا يتسم بالشفافية.
فوري تواصل تبنّي استراتيجيات تركز على العميل، بهدف تعزيز مكانتها الريادية في قطاع التكنولوجيا المالية في مصر.
أعلنت فوري، الرائدة في التكنولوجيا المالية، عن تعاونها مع تروكولر، المنصة العالمية المتخصصة في كشف هوية المتصل والحماية من الرسائل غير المرغوبة، وذلك بهدف إحداث نقلة نوعية في طرق تواصل وتجربة العملاء. ويتيح هذا التعاون لفوري تقديم تجربة اتصال أكثر سلاسة وشفافية وأمانًا لعملائها، مما يعزز من ثقة العملاء وتفاعلهم مع الشركة.
ومن خلال حلول تجربة العملاء المقدمة من تروكولر، تُمكن فوري عملاءها الآن من التعرف فورًا على المكالمات الواردة، مما يقلل من الشكوك ويعزز التفاعل. كما تظهر الآن عناصر العلامة التجارية الرسمية لفوري، بما في ذلك اسم الشركة مع الشعار والعلامة الزرقاء الموثقة، باللغتين العربية والإنجليزية، مما يضمن مصداقية وثقة فورية بين العملاء في الأسواق الإقليمية والعالمية.
إلى جانب تحديد هوية المتصل، تستفيد فوري أيضًا من ميزة “سبب الاتصال” التي تقدمها تروكولر، والتي أصبحت الآن مخصصة بالكامل باللغة العربية، لتزويد المستخدمين بسياق واضح للمكالمة قبل الرد عليها، سواء كان الاتصال يتعلق بتذكير بالدفع، تحديث بشأن الموافقة على قرض، أو عرض حصري، فإن هذا المستوى الإضافي من الشفافية يُزيل أي غموض، بما يضمن للعملاء الشعور بالأمان والإحاطة بالمعلومات عند تعاملهم مع الشركة.
كما تستفيد فوري من ميزة “الملف التعريفي التجاري” في تروكولر، والتي تتيح للشركات عرض معلوماتها التجارية الموثوقة لمستخدمي التطبيق. تشمل هذه المعلومات على عناصر العلامة التجارية، روابط منصات التواصل الاجتماعي، تفاصيل الشركة، وصورة العلامة التجارية المختارة بعناية، وكل هذه العناصر تم تصميمها لتعزيز ثقة العملاء وزيادة تفاعلهم.
وتعليقاً على هذه الشراكة، صرح أشرف ياقوت، العضو المنتدب بشركة فوري للتمويل الاستهلاكي، قائلا، “نسعى باستمرار إلى ابتكار طرق مبتكرة لتعزيز تجربة عملائنا وبناء ثقة أعمق مع مستخدمينا. الشراكة مع تروكولر تتيح لنا تقديم قناة تواصل سلسة وشفافة وآمنة تضمن لعملائنا سهولة التعرّف على مكالماتنا والثقة بها. ومن خلال الاستفادة من حلول تجربة العملاء المقدمة من تروكولر، نؤكد التزامنا بالنهج الذي يركز على العملاء والذي يعزز التفاعل ويزيل أي غموض. هذه الشراكة تمثل خطوة محورية في مهمتنا لتقديم تجربة أكثر تخصيصًا وكفاءة في ظل التطور السريع للمشهد المالي في مصر.
من جانبها قالت بريام بوز المديرة العالمية لدى GTM ومنتجات التطوير في تروكولر، “نحن في تروكولر ملتزمون بإحداث تحول في الطريقة التي تتواصل بها الشركات مع عملائها، من خلال تمكين التواصل الآمن والشفاف والفعّال. وفي قطاع التمويل الاستهلاكي، حيث تمثّل الثقة والوضوح عنصرين أساسيين، تُمكّن حلول تجربة العملاء التي نقدمها لشركات مثل فوري من التفاعل مع العملاء بثقة أكبر. وبالاعتماد على مزايا متقدمة مثل خاصية “سبب الاتصال”، المصممة خصيصًا باللغة العربية لتعزيز سهولة الوصول ووضوح هوية المتصل، يستطيع مقدمو الخدمات المالية مثل فوري للتمويل تحسين تجربة التواصل، تقليل حالات الالتباس، وترسيخ علاقات أكثر قوة واستدامة مع العملاء، بما يتماشى مع التطورات المتسارعة التي يشهدها القطاع المالي في مصر.”
تمكّن حلول تجربة العملاء من تروكولر أكثر من 2,500 شركة حول العالم من بناء الهوية التجارية، وتعزيز ثقة العملاء، وتصميم تجارب مُخصصة تناسب احتياجات كل عميل. ومن خلال قدراتها الرائدة في مجال الاتصالات، تساعد هذه الحلول الشركات على منع الاحتيال وضمان تواصل واضح وآمن وشفاف مع عملائها. ومن خلال تبني هذه التكنولوجيا، تعزز فوري التزامها بالابتكار في قطاع التكنولوجيا المالية في مصر، وتقدم تجربة تواصل سلسة وآمنة وموثوقة مع عملائها.
عن فوري
تأسست شركة فوري في عام 2008، وتُعد الشركة الرائدة في التكنولوجيا المالية، حيث تخدم كلًّا من المتعاملين مع البنوك وغير المتعاملين معها. تتضمن خدمات فوري الأساسية على تمكين سداد الفواتير الكترونيًا، وشحن رصيد الموبايل، وخدمات التموين لملايين المستخدمين المصريين. كما تشمل خدماتها الرقمية الأخرى إصدار التذاكر الإلكترونية، وخدمات التلفزيون المدفوع، بالإضافة إلى باقة متنوعة من الخدمات الإلكترونية. ومن خلال نموذج “من نظير لنظير”، تمكّن فوري الشركات الكبرى والصغيرة والمتوسطة من قبول المدفوعات الإلكترونية عبر عدد من القنوات، بما في ذلك المواقع الإلكترونية، وهواتف الموبايل، ونقاط البيع (POS). وتقوم فوري بمعالجة أكثر من 6 ملايين معاملة يوميًا، وتخدم قاعدة عملاء تقدّر بنحو 53.1 مليون مستخدم شهريًا بفضل شبكتها التي تضم 36 بنكًا، ومنصتها الإلكترونية، وأكثر من 372 ألف وكيل. تعرف على المزيد من خلال زيارة الرابط www.fawry.com.
عن تروكولر
نحن نمكن من إجراء محادثات آمنة ومهمة بين الناس، ونجعل التواصل بين الشركات والمستهلكين على قدر من الكفاءة والفعالية. يقدر مستوى التواصل الغير مرغوب فيه والمنطوي على قدر من الاحتيال إلى درجة التفشي في أوساط الاقتصادات الرقمية، خصوصًا في الأسواق الناشئة. رسالتنا هي بناء تواصل مبني على الثقة. تروكولر هي جزء لا يتجزأ من التواصل اليومي لأكثر من 400 مليون مستخدم نشط، مع أكثر من مليار تنزيل منذ الإطلاق وما يقارب 50 مليار مكالمة غير مرغوب فيها تم التعرف عليها وحجبها في عام 2021. ويقع المقر الرئيسي لشركة تروكولر في العاصمة السويدية ستوكهولم منذ عام 2009، وهي شركة ريادية يقودها مؤسسوها، وتضم فريقًا إداريًا يتمتع بخبرة واسعة. تم إدراج تروكولر ضمن بورصة Nasdaq Stockholm منذ أكتوبر عام 2021.
Fawry Partners with Truecaller to Redefine Customer Communication and Trust in Egypt
Fawry is enhancing customer interactions with Truecaller’s Customer Experience [CX] solution, ensuring secure, verified, and transparent communication.
Fawry continues to adopt customer-centric approaches reinforcing its leadership in Egypt’s fintech sector.
Cairo, Egypt – 28 April 2025 – Fawry, Egypt’s leading fintech Company, has partnered with Truecaller, the world’s leading Caller ID and spam protection platform, to revolutionize customer communication and experience. This collaboration enables Fawry to provide its customers with a more secure, transparent, and seamless calling experience, reinforcing trust and engagement.
Through Truecaller’s Customer Experience Solution, Fawry now enables customers to instantly recognize incoming calls, reducing uncertainty and enhancing engagement. Official branding elements—including Fawry’s verified name, logo, and badge—are now displayed in both English and Arabic, ensuring immediate credibility and trust among customers across regional and global markets.
Beyond caller identification, Fawry is also leveraging Truecaller’s Call Reason feature, now fully personalized in Arabic, to provide real-time context before a call is answered. Whether it’s a payment reminder, loan approval update, or an exclusive offer, this added level of transparency eliminates ambiguity, ensuring customers feel informed and secure when engaging with the company.
Additionally, Fawry utilizes the Business Profile capability, which enables them to share verified business information with Truecaller users. This includes brand elements, social links, business details, and curated brand imagery, all designed to enhance customer trust and engagement.
Commenting on the partnership, Ashraf Yacout, managing director Fawry Consumer Finance, stated “At Fawry, we are constantly looking for innovative ways to enhance our customer experience and build deeper trust with our users. Partnering with Truecaller allows us to provide a seamless, transparent, and secure communication channel that ensures our customers always recognize and trust our calls. By leveraging Truecaller’s advanced Customer Experience solutions we are reinforcing our commitment to customer-centric approaches that enhance engagement and eliminate uncertainty. This collaboration marks a significant step in our mission to deliver a more personalized and efficient experience in Egypt’s rapidly evolving financial landscape.”
“At Truecaller, we are committed to transforming the way businesses connect with their customers by enabling secure, transparent, and efficient communication. In the consumer finance sector, where trust and clarity are paramount, our Customer Experience Solution empowers companies like Fawry to engage customers with confidence. By leveraging capabilities such as Call Reason-personalized in Arabic for better accessibility and Business Profile, financial service providers like Fawry Micro Finance can enhance customer interactions, reduce uncertainty, and build stronger relationships in Egypt’s evolving financial landscape,” said Priyam Bose, Global Head of GTM and Developer Products at Truecaller.
Truecaller’s Customer Experience Solution empowers over 2,500 businesses globally to establish brand identity, enhance customer trust, and create personalized customer journeys. With its rich communication capabilities, the solution helps businesses prevent fraud while ensuring clear, confident, and transparent interactions with their customers. By leveraging this technology, Fawry strengthens its commitment to innovation in Egypt’s fintech sector, providing seamless, secure, and verified engagement with its customers.
Founded in 2008, Fawry is the largest e-payment platform in Egypt serving the banked and unbanked population. Fawry’s primary services include enabling electronic bill payments, mobile top-ups and provisions for millions of Egyptian users. Other digital services also include e-ticketing, cable TV, and variety of other services. Through its peer-to-peer model, Fawry is enabling corporates and SMEs to accept electronic payments through a number of platforms including websites, mobile phones, and POSs. With a network of 36 member banks, its mobile platform and more than 372 thousand agents, Fawry processes more than 6 million transactions per day, serving an estimated customer base of 53.1 million users monthly. Learn more at www.fawry.com.
About Truecaller
We enable safe and relevant conversations between people and make it efficient for businesses to connect with consumers. Fraud and unwanted communication are endemic to digital economies, especially in emerging markets. We are on a mission to build trust in communication. Truecaller is an essential part of everyday communication for over 400 million active users, with more than a billion downloads since launch and close to 50 billion unwanted calls identified and blocked in 2021. Headquartered in Stockholm since 2009, we are a co-founder-led, entrepreneurial company, with a highly experienced management team. Truecaller has been listed on Nasdaq Stockholm since October 2021. Visit truecaller.com for more information. For more information, please visit: https://business.truecaller.com/